Customer Support Department(CS)
มุ่งมั่น สร้างสรรค์งานคุณภาพ ส่งมอบถึงท่านเสมอ
มุ่งมั่น สร้างสรรค์งานคุณภาพ ส่งมอบถึงท่านเสมอ
ฝ่าย Customer Support หรือฝ่าย (CS) ทำหน้าที่ ให้บริการลูกค้า ณ ที่ทำการของลูกค้าเป็นหลัก โดยจะทำงานตามระบบและแผนงานที่ได้มีการกำหนดไว้เป็นขั้นตอนล่วงหน้าก่อนปฏิบัติงานเสมอ มีวัตถุประสงค์ในการให้ บริการเพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าสามารถใช้ซอฟต์แวร์งานโปรแกรมของบริษัทฯ ได้จริง และส่งผลให้องค์กรหรือธุรกิจของลูกค้ามีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำงานมากขึ้นพร้อมทั้งเพิ่มขีด
ความสามารถในการแข่งขันด้วย
งาน Implementation (บริการติดตั้งโปรแกรมใหม่)
เป็นการไปติดตั้ง และ อบรมการใช้งานโปรแกรม ให้แก่ลูกค้า ที่ทำการสั่งซื้อโปรแกรมใหม่ โดยมีการใช้ Check List เพื่อเตรียมแผนงานล่วงหน้ามีการประสานงานกับลูกค้าและกำหนดแผนการทำงานร่วมกันเพื่อให้ระยะเวลาที่จะต้องไปให้บริการสอดคล้อง และเหมาะสมกับการทำงานในองค์กรของลูกค้า
ทีมงานจะให้บริการตามแผนการทำงาน โดยใช้ Check List ในการให้บริการแต่ละส่วนเพื่อให้การส่งมอบงานมีความสมบูรณ์มากที่สุดรวมถึงมีการสำรองข้อมูลแบบอัตโนมัติและแนะนำวิธีดูแลรักษาเครื่อง Server ให้ปลอดภัยจากความ เสี่ยงต่างๆ หลักจากให้บริการเสร็จสิ้นทีมงานจะทำการรวบรวมข้อมุลการให้บริการและจัดทำเป็นเอกสารเพื่อส่งมอบ ให้ฝ่าย Customer Care Center (CCC) ในที่ประชุมเพื่อนำไปใช้เป็นข้อมูลประกอบการให้บริการหลังการขายต่อไป
งาน Boarding Up Version ( บริการ Upgrade Version โปรแกรมใหม่ )
เป็นการอัพเกรดซอฟต์แวร์เวอร์ชั่นใหม่ให้กับลูกค้าที่ใช้ซอฟต์แวร์ของบริษัทฯ อยู่แล้ว โดยใช้ Check List ในการให้บริการ โดยเริ่มจาการทดสอบการ Convert ข้อมูลที่บริษัทฯ หรือ การออกแบบการพิมพ์แบบฟอร์มต่างๆ ก่อนการให้บริการจริง โดยเมื่อทีมงานเดินทางไปให้บริการทีมงานจะทำการ Convert ข้อมูลจริงและอบรมการใช้งานในส่วนที่ เพิ่มเติมมาจากเวอร์ชั่นเก่าเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานซอฟต์แวร์เวอร์ชั่นใหม่ได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น หลังจากให้บริการเสร็จสิ้นทีมงานจะทำการรวบรวมข้อมูลการให้บริการ และ จัดทำเป็นเอกสารเพื่อส่งมอบให้ฝ่าย Customer Care Center (CCC) ในที่ประชุมเพื่อนำไปใช้เป็นข้อมูลประกอบการให้บริการหลังการขายต่อไป
งาน Maintenance (บริการดูแลระบบงาน)
นอกเหนือจากที่ลูกค้า สามารถติดต่อเข้ามาเพื่อสอบถามวิธีการใช้งานโปรแกรม หรือแจ้งปัญหาจากการใช้งานผ่านฝ่าย Customer Care Center หรือฝ่าย CCC. แล้ว ทีมงาน CS ยังมีบริการเข้าไปดูแลระบบให้กับลูกค้า ณ ที่ทำการของลูกค้า โดยงานที่ให้บริการหลักๆ คือ การแนะนำหรือให้คำปรึกษาในการใช้งานเพิ่มเติม โดยประเมินตามระยะเวลาและสถานะ การใช้งานโปรแกรม ณ.ปัจจุบัน เพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าได้ใช้ซอฟต์แวร์อย่างเต็มประสิทธิภาพ
บริการพิเศษอื่นๆ (เช่น บริการกู้ข้อมูลหลังจากเกิดปัญหาเครื่อง Server เสียหาย)
นอกเหนือจากงานข้างต้น ที่ฝ่าย CS. สามารถให้บริการลูกค้าได้ เช่น การ Re-Training นอกสถานที่, การให้บริการจัดทำ Server ใหม่ (ISSP), การ Recovery ข้อมูล เมื่อ Server เสียหาย และอื่นๆ ที่เป็นการให้บริการ ณ ที่ทำการของลูกค้าซึ่งในระหว่างการให้บริการประเภทต่างๆ ทีมงานยังมีบริการพิเศษให้กับลูกค้า โดยลูกค้าสามารถขอคำแนะนำ หรือขอคำปรึกษาเกี่ยวกับส่วนต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานโปรแกรมได้ เช่น รายละเอียดของ Hardware ต่างๆ, Solution ระบบ On-line, ระบบ Internet, Firewall, การใช้งาน Anti Virus ฯลฯ
แต่ก็มีบางกรณีที่ข้อมูลเสียหายผู้จำหน่ายเครื่องยี่ห้อนั้น ๆ ไม่สามารถกู้ข้อมูลออกมาได้ทางทีมงานก็จะจัดส่งเครื่องไปให้บริษัทฯ ที่ให้บริการด้านกู้ข้อมูลจากฮาร์ดดิสก์โดยตรงทำการกู้ข้อมูลให้และเมื่อกู้ข้อมูลเสร็จก็ Restore เข้าไป ในเครื่อง Server และตรวจสอบการใช้งานต่อไป
การใหบริการที่มีระบบ ร่วมด้วยแผนงานที่ได้จัดเตรียมไว้ล่วงหน้าร่วมกันและการเตรียมความพร้อมก่อนการให้บริการของทีมงาน CS กับการเตรียมความพร้อมก่อนการรับบริการของลูกค้าจะส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ของการให้บริการและรับบริการที่ออกมาเป็นไปตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ โดยทีมงานสามารถส่งมอบงานที่มีคุณภาพให้กับลูกค้าได้ซึ่งลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจในการรับบริการเป็นอย่างดี เช่นกัน
งาน Implementation (บริการติดตั้งโปรแกรมใหม่)
เป็นการไปติดตั้ง และ อบรมการใช้งานโปรแกรม ให้แก่ลูกค้า ที่ทำการสั่งซื้อโปรแกรมใหม่ โดยมีการใช้ Check List เพื่อเตรียมแผนงานล่วงหน้ามีการประสานงานกับลูกค้าและกำหนดแผนการทำงานร่วมกันเพื่อให้ระยะเวลาที่จะต้องไปให้บริการสอดคล้อง และเหมาะสมกับการทำงานในองค์กรของลูกค้า
ทีมงานจะให้บริการตามแผนการทำงาน โดยใช้ Check List ในการให้บริการแต่ละส่วนเพื่อให้การส่งมอบงานมีความสมบูรณ์มากที่สุดรวมถึงมีการสำรองข้อมูลแบบอัตโนมัติและแนะนำวิธีดูแลรักษาเครื่อง Server ให้ปลอดภัยจากความ เสี่ยงต่างๆ หลักจากให้บริการเสร็จสิ้นทีมงานจะทำการรวบรวมข้อมุลการให้บริการและจัดทำเป็นเอกสารเพื่อส่งมอบ ให้ฝ่าย Customer Care Center (CCC) ในที่ประชุมเพื่อนำไปใช้เป็นข้อมูลประกอบการให้บริการหลังการขายต่อไป
งาน Boarding Up Version ( บริการ Upgrade Version โปรแกรมใหม่ )
เป็นการอัพเกรดซอฟต์แวร์เวอร์ชั่นใหม่ให้กับลูกค้าที่ใช้ซอฟต์แวร์ของบริษัทฯ อยู่แล้ว โดยใช้ Check List ในการให้บริการ โดยเริ่มจาการทดสอบการ Convert ข้อมูลที่บริษัทฯ หรือ การออกแบบการพิมพ์แบบฟอร์มต่างๆ ก่อนการให้บริการจริง โดยเมื่อทีมงานเดินทางไปให้บริการทีมงานจะทำการ Convert ข้อมูลจริงและอบรมการใช้งานในส่วนที่ เพิ่มเติมมาจากเวอร์ชั่นเก่าเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานซอฟต์แวร์เวอร์ชั่นใหม่ได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น หลังจากให้บริการเสร็จสิ้นทีมงานจะทำการรวบรวมข้อมูลการให้บริการ และ จัดทำเป็นเอกสารเพื่อส่งมอบให้ฝ่าย Customer Care Center (CCC) ในที่ประชุมเพื่อนำไปใช้เป็นข้อมูลประกอบการให้บริการหลังการขายต่อไป
งาน Maintenance (บริการดูแลระบบงาน)
นอกเหนือจากที่ลูกค้า สามารถติดต่อเข้ามาเพื่อสอบถามวิธีการใช้งานโปรแกรม หรือแจ้งปัญหาจากการใช้งานผ่านฝ่าย Customer Care Center หรือฝ่าย CCC. แล้ว ทีมงาน CS ยังมีบริการเข้าไปดูแลระบบให้กับลูกค้า ณ ที่ทำการของลูกค้า โดยงานที่ให้บริการหลักๆ คือ การแนะนำหรือให้คำปรึกษาในการใช้งานเพิ่มเติม โดยประเมินตามระยะเวลาและสถานะ การใช้งานโปรแกรม ณ.ปัจจุบัน เพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าได้ใช้ซอฟต์แวร์อย่างเต็มประสิทธิภาพ
บริการพิเศษอื่นๆ (เช่น บริการกู้ข้อมูลหลังจากเกิดปัญหาเครื่อง Server เสียหาย)
นอกเหนือจากงานข้างต้น ที่ฝ่าย CS. สามารถให้บริการลูกค้าได้ เช่น การ Re-Training นอกสถานที่, การให้บริการจัดทำ Server ใหม่ (ISSP), การ Recovery ข้อมูล เมื่อ Server เสียหาย และอื่นๆ ที่เป็นการให้บริการ ณ ที่ทำการของลูกค้าซึ่งในระหว่างการให้บริการประเภทต่างๆ ทีมงานยังมีบริการพิเศษให้กับลูกค้า โดยลูกค้าสามารถขอคำแนะนำ หรือขอคำปรึกษาเกี่ยวกับส่วนต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานโปรแกรมได้ เช่น รายละเอียดของ Hardware ต่างๆ, Solution ระบบ On-line, ระบบ Internet, Firewall, การใช้งาน Anti Virus ฯลฯ
แต่ก็มีบางกรณีที่ข้อมูลเสียหายผู้จำหน่ายเครื่องยี่ห้อนั้น ๆ ไม่สามารถกู้ข้อมูลออกมาได้ทางทีมงานก็จะจัดส่งเครื่องไปให้บริษัทฯ ที่ให้บริการด้านกู้ข้อมูลจากฮาร์ดดิสก์โดยตรงทำการกู้ข้อมูลให้และเมื่อกู้ข้อมูลเสร็จก็ Restore เข้าไป ในเครื่อง Server และตรวจสอบการใช้งานต่อไป
การใหบริการที่มีระบบ ร่วมด้วยแผนงานที่ได้จัดเตรียมไว้ล่วงหน้าร่วมกันและการเตรียมความพร้อมก่อนการให้บริการของทีมงาน CS กับการเตรียมความพร้อมก่อนการรับบริการของลูกค้าจะส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ของการให้บริการและรับบริการที่ออกมาเป็นไปตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ โดยทีมงานสามารถส่งมอบงานที่มีคุณภาพให้กับลูกค้าได้ซึ่งลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจในการรับบริการเป็นอย่างดี เช่นกัน
CS Department will provide the service to customers mainly at the customer’s workplace.
CS always works according to the system and the plan that has been planned in advance.
The aim is to ensure that the customers can truly use Senior Com’s software,
increase the efficiency of the customer’s business or organization and also the ability to compete.
CS always works according to the system and the plan that has been planned in advance.
The aim is to ensure that the customers can truly use Senior Com’s software,
increase the efficiency of the customer’s business or organization and also the ability to compete.