• บริการตอบปัญหาผ่านทางโทรศัพท์ตลอดเวลาทำการของศูนย์ดูแลลูกค้า
• บริการแก้ไขปัญหาทางการ Link Modem ตลอดเวลาทำการของศูนย์ดูแลลูกค้า
• บริการรับแจ้งปัญหาและตอบปัญหาไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ , e-mail , Fax ฯลฯ
• บริการออกแบบและจัดพิมพ์ Pre-Printer Form (กระดาษฟอร์ม)
• บริการงานต่ออายุรับประกันซอฟต์แวร์รายปี

ซึ่งลูกค้าในช่วง 1 ปี แรกของการติดตั้ง สิ่งที่ท่านจะได้รับ คือ ทางศูนย์ดูแลลูกค้าจะทำหน้าที่เป็นพี่เลี้ยงที่คอยให้คำแนะนำและตอบข้อซักถาม หรือ ตอบข้อสงสัย โดยทางฝ่ายจะมีการจัดเจ้าหน้าที่คอยให้คำปรึกษาเมื่อลูกค้ามีการติดต่อผ่านมาทางศูนย์ดูแลลูกค้าซึ่งในการติดต่อมาในแต่ละครั้งทางฝ่ายจะมีการบันทึกข้อมูลประวัติและ ผลการให้บริการทั้งหมดไว้ในโปรแกรมที่ทางฝ่ายได้มีการพัฒนาขึ้น คือ โปรแกรม One-Stop-Service เพื่อสะดวกต่อการติดตามและสามารถให้บริการได้โดยไม่ตกหล่น โดยทางฝ่ายจะแยกการให้บริการออกเป็น 2 ส่วน

การให้บริการได้ทันที
เช่น บริการตอบข้อซักถามผ่านทางโทรศัพท์ หรือ การ Link Modem โดยทุกเรื่องที่ได้รับจากลูกค้าเจ้าหน้าที่จะทำการบันทึกข้อมูลเหล่านั้นลงในโปรแกรมซึ่งเราเรียกว่า One-Stop-Service ประเภทงาน Daily Work


รับเรื่องแล้วแต่มีระยะเวลาส่งมอบ
เช่น บางกรณีจำเป็นที่จะต้องมีการตรวจสอบหรือเกี่ยวโยงกับฝ่ายอื่นๆ ซึ่งจำเป็นต้องใช้เวลาในการตรวจสอบ ทางศูนย์ฯก็จะนำเข้ากระบวนการประสานงานนำเรื่องเหล่านั้นเข้าสู่กระบวนการ One-Stop-Service โดยมีขั้นตอนดังนี้

1. ทำการวิเคราะห์ปัญหาเพื่อทำการแบ่งแยกปัญหา ดังนี้

Request = สิ่งที่ต้องการให้เพิ่มเติม ซึ่งกรณีนี้จะต้องไม่กระทบโครงสร้างหลักของโปรแกรม
Bug = ปัญหาเกิดจากโปรแกรม
Form = เกี่ยวกับฟอร์มต่างๆ เช่น ฟอร์มใบเสร็จรับเงิน,ฟอร์มใบกำกับภาษี เป็นต้น
Data = ปัญหาที่เกิดจากข้อมูลของลูกค้าเกิดข้อผิดพลาด

2. หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่ CCC ก็จะทำการกรอกปัญหาต่างๆลงใน One-Stop-Service แยกตามประเภทข้างต้นพร้อมทั้งออกเลขที่ Job Number และ ประสานงานต่อไปยังฝ่ายพัฒนาโปรแกรมเพื่อขอวันกำหนดส่งงาน เมื่อได้รับเรียบร้อยแล้วทางเจ้าหน้าที่จะโทรแจ้งกลับไปที่ลูกค้าเพื่อแจ้งหมายเลขการให้บริการเพื่อใช้ในการติดต่อเพื่อติดตามงานในครั้งต่อไป